Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Vážení v Mall.cz, děláte si ze zákazníků šoufky?

29. 01. 2016 10:04:23
Mall.cz pro mě dřív byla celkem solidní značka. Zdá se ale, že poslední dobou dělá tato firma vše pro to, aby svou silnou pozici na trhu oslabila, co to jen dá. Křetínský tak zainvestoval do značky padající rychleji než cena ropy.

Firma v létě loňského roku stěhovala své distribuční centrum z Horních Počernic do Jiren a zatím managementu asi nezbývá než tlouct hlavou do stěny, jelikož tak drsný dopad na úroveň jejich služeb nepochybně v projektovém plánu nebyl. Od podzimu 2015, kdy začaly informace o problémech tohoto e-shopu prosakovat do zpravodajství, uplynula spousta času. Já sám jsem bral tyto informace na lehkou váhu a na portálu Mall.cz nedávno učinil objednávku na 4 položky, jednou z nichž byl pytel psích granulí.

Sdílím svůj dopis, který jsem zaslal jako odpověď na reklamační oddělení poté, kdy na žádost o zrušení objednávky reagovali až v době, kdy objednávku po všemožných útrapách stihli doručit.

-----

Dobrý den,

dovolte mi ve stručnosti shrnout příběh mojí objednávky.

Zboží jsem objednal a zaplatil 9.1.. Hned při objednávce jsem byl informován, že zboží v objednávce 91077144 obdržím později, přibližně kolem 15.1..
Neprodleně po provedení objednávky jsem přes kontaktní formulář žádal změnu doručovací adresy, neb při nákupu jsem omylem zvolil nesprávnou. Ve středu 13.1. odpoledne, na samém konci uváděné maximální 3denní lhůty jsem obdržel odpověď, že bohužel zboží se již expeduje a adresu není možné změnit. Přitom ale již o den dříve, tedy 12.1. jsem obdržel první část své objednávky na tuto změněnou adresu.
Dne 19.1. jsem obdržel automaticky generovanou zprávu, že datum předání objednávky 91077144 bylo změněno a předpokládané datum je 22.1..
Další email přišel 21.1. v noci s tím že předpokládané datum předání přepravci je 21.1. (ano, ten samý den, kdy email přišel).
O dva dny později (23.1.) nicméně přišel další email o tom, že předpokládané datum předání přepravci se posouvá tentokrát na 28.1..

Zajisté se nedivíte, že v tu chvíli už mi s těmito hříčkami došla trpělivost a přes kontaktní formulář jsem 24.1. žádal zrušení objednávky a vrácení platby. Kdo mohl tušit, jestli 28.1. nepřijde další email o odložení data expedice. Namísto odpovědi přišlo v pondělí 25.1. nečekané oznámení o expedici zboží a to 26.1. dorazilo. Odpověď na mou žádost přišla až dnes, 28.1., tedy po 3denní lhůtě.

Rád bych vám závěrem řekl, že než se vám povedlo doručit mi objednané psí granule, můj pes pošel hlady. Nepošel, ale dvakrát jsem byl v mezičase nucen kupovat provizorní balení krmení, aby pes do doručení vaší zásilky nehladověl.

Toto je suverénně nejhorší zkušenost s jakýmkoli e-shopem, jakou jsem měl tu "čest" kdy udělat a reklamu vám rozhodně nedělá.

S pozdravem
Jan Mareš

Můj předchozí blog: Palmové svinstvo

PS: Z reklamačního oddělení Mall.cz mi napsala paní Palmová. Dneska už je to fakt všude...

Autor: Jan Mareš | pátek 29.1.2016 10:04 | karma článku: 19.27 | přečteno: 1449x

Další články blogera

Jan Mareš

Zloděj křičí: Chyťte zloděje!

Miloš Zeman se cítí natolik silný v kramflecích, že se nežinýruje vyzvat Daniela Hermana k odchodu z vlády, neboť "několikrát prokazatelně lhal". Je k smíchu a zároveň k pláči, že jeho obvinění je jedna velká lež.

7.11.2016 v 10:09 | Karma článku: 30.21 | Přečteno: 963 | Diskuse

Jan Mareš

A mistrovství světa v zarputilém lhaní, kterému stejně nikdo nevěří, vyhrává...

...hradní mluvčí Jiří Ovčáček. Mistrovský pohár přebírá od předchozího mistra této disciplíny Michala Haška, který své přesvědčivé vítězství z roku 2013 nedokázal obhájit.

3.11.2016 v 10:11 | Karma článku: 26.84 | Přečteno: 654 | Diskuse

Jan Mareš

Palmové svinstvo

V poslední době strmě roste veřejný odpor proti palmovému a palmojádrovému oleji, které bývají na etiketách výrobků označovány úplně jinak, než jak by měly být.

11.1.2016 v 13:19 | Karma článku: 30.15 | Přečteno: 1270 | Diskuse

Další články z rubriky Ostatní

Luděk Kratochvíl

Volby do parlamentu 1920/24

18. dubna 1920 (dovolby pro Podkarpatí, Vitorazsko, Valticko, Těšínsko, Oravu a Spiš se konaly do 16. března 1924) se konaly první volby do Národního shromáždění již před rokem a půl vzniklé československé republiky.

20.10.2017 v 20:42 | Karma článku: 7.96 | Přečteno: 256 | Diskuse

Karel Trčálek

Než nás zadáví svoboda volby

Snad už jsem se z těch voleb docela nepomátl! A vy určitě taky! Což vy taky nejste už z toho docela pomatení?

20.10.2017 v 19:34 | Karma článku: 5.11 | Přečteno: 211 | Diskuse

Ivana Pavlisková

To nesmíš !

Je toho mnoho, co nám zakazují úřady a nejen ty. Když odmyslím poslední velký zákaz, který rozpoltil společnost, a to zákaz kouření v restauračních zařízeních, jsou to drobné, někdy se chce říct i naschvály, které otravují život.

20.10.2017 v 18:54 | Karma článku: 17.57 | Přečteno: 335 | Diskuse

Jana Slaninová

Nepolitický blog: volby v bačkorách

Jsem nachcípaná, chytla jsem to od manžela. Oba ucpané nosy, kapesníky kam se podíváš. Ale volby jsou tu (opět) jako každé volební období. Tak se dáme do gala - tepláky, pantofle, občanky. A kapesníky.

20.10.2017 v 15:45 | Karma článku: 9.80 | Přečteno: 188 | Diskuse

Milan Šupa

Pryč se vší duchovní leností a škodlivým klamem jisté spásy!

Krásné řeči křesťanských církví o všechno odpouštějící Lásce Stvořitele, která se za nás obětovala na kříži a kterou stačí pouze přijmout a budeme spaseni jsou omylem!

20.10.2017 v 15:15 | Karma článku: 6.50 | Přečteno: 127 | Diskuse
Počet článků 22 Celková karma 0.00 Průměrná čtenost 4910
Člobrda, který přemýšlí o dění okolo sebe vlastní hlavou, který je nerad zticha, když něco není, jak by mělo být, nebo když něco stojí za komentář.


Najdete na iDNES.cz

mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.